Aviso de privacidade da UE, Suíça e Reino Unido
Este aviso estabelece a base sobre a qual quaisquer dados pessoais que recolhemos do utilizador, ou que nos forneça, serão processados por nós. Leia atentamente o que se segue para compreender os nossos pontos de vista e práticas relativamente aos seus dados pessoais e à forma como os trataremos. É importante que os dados pessoais que mantemos sobre o utilizador sejam exatos e atuais. Por favor, mantenha-nos informados se os seus dados pessoais (por exemplo, nome ou morada) mudarem durante a sua relação connosco, para que possamos atualizar os nossos registos.
Esta declaração de privacidade explica:
• Quem somos;
• Os seus direitos;
• Que informações pessoais recolhemos;
• Como utilizamos as suas informações pessoais;
• Com quem partilhamos as suas informações e porquê;
• Como mantemos as suas informações seguras;
• Durante quanto tempo conservamos as informações do utilizador; e
• Como contactar-nos.
Neste documento, “Nós”, “Nos” e “Nosso” referem-se a
1. Quem somos
Para efeitos das leis de proteção de dados, somos o Responsável pelo Tratamento de Dados e um orgulhoso membro do Culligan International Group (“Culligan”). A Culligan é o líder mundial no fornecimento de água mais limpa e mais macia através de soluções inovadoras e sustentáveis e de um serviço sem paralelo em todos os sectores.
Com mais de 13.000 membros da equipa e 1.000 revendedores em 90 países, as mais de 35 marcas da Culligan servem mais de 50 milhões de clientes todos os anos e partilham a missão de levar uma água melhor aos consumidores em qualquer lugar onde precisem dela – em casa, no trabalho ou em viagem.
Este Aviso de Privacidade abrange todas as entidades do Grupo Culligan. No entanto, estas empresas também podem ter o seu próprio Aviso de Privacidade, que poderá complementar este documento. Se for residente na UE (ou num país que tenha adotado uma lei local para implementar ou adotar o RGPD) (“Residentes da UE”), isto incluirá o Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados (“RGPD”) ou a lei local aplicável que implementa ou adota o RGPD.
Também implementámos um acordo entre empresas que contém as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia para garantir que todas as transferências de Dados Pessoais para qualquer entidade da Culligan estão protegidas ao mesmo nível que o exigido pela legislação europeia de proteção de dados.
2. Os seus direitos legais
Tem o direito de nos perguntar:
• se estamos a processar as suas informações pessoais e as finalidades (o direito de ser informado) – isto é fornecido através de “informações sobre o tratamento leal”, como a presente Declaração de Privacidade;
• para obter uma cópia das informações pessoais que temos sobre si (direito de acesso);
• para atualizar ou corrigir as suas informações pessoais (direito de retificação);
• apagar as suas informações (o direito de apagar); e
• restringir o tratamento das suas informações pessoais, se for caso disso (o direito de restringir o tratamento).
Em determinadas circunstâncias, também tem direito a:
• opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais (direito de oposição);
• opor-se à tomada de decisões automatizadas e à definição de perfis (o direito de não ser sujeito a uma tomada de decisões automatizada, incluindo a definição de perfis); e
• solicitar que as informações sobre si sejam fornecidas a terceiros num formato comummente utilizado e legível por máquina (direito à portabilidade dos dados).
Exercer os seus direitos
Para obter informações sobre os seus direitos individuais, incluindo a forma de corrigir, restringir, apagar, alterar as suas informações pessoais ou se pretender solicitar uma cópia das informações pessoais que temos sobre si, contacte-nos aqui.
Taxas
Não terá de pagar qualquer taxa para aceder às suas informações pessoais (ou para exercer qualquer um dos outros direitos). Em alguns casos, podemos cobrar uma taxa razoável se o seu pedido de acesso for claramente infundado ou excessivo, ou se solicitar várias cópias das informações. Em alternativa, podemos recusar-nos a dar seguimento ao pedido nessas circunstâncias.
O que podemos precisar do utilizador
Poderemos ter de solicitar informações específicas ao utilizador para nos ajudar a confirmar a sua identidade e garantir o seu direito de acesso às informações (ou de exercício de quaisquer outros direitos). Esta é outra medida de segurança adequada para garantir que as informações pessoais não são divulgadas a qualquer pessoa que não tenha o direito de as receber. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta ou para obter mais informações sobre os seus direitos de proteção de dados, pode visitar o sítio Web da sua autoridade local de proteção de dados.
• No Reino Unido, consultar o website do Information Commissioner’s Office (ICO).
• Na UE, pode encontrar a sua DPA local aqui.
• Na Suíça, consultar o Comissário Federal para a Proteção de Dados e a Informação (FDPIC).
3. Que informações pessoais recolhemos?
Por “dados pessoais” entende-se qualquer informação sobre uma pessoa a partir da qual essa pessoa possa ser identificada direta ou indiretamente. Recolhemos dados pessoais relacionados com o utilizador que este fornece quando se candidata a um emprego. Estas informações incluem dados pessoais, tais como o seu nome completo, endereço de correio eletrónico e número de telefone, cargo, departamento, preferências e as nossas comunicações consigo.
Informações fornecidas pelo utilizador
Recolhemos dados pessoais relativos ao utilizador que este nos fornece quando:
• preencher um formulário de contacto no nosso sítio Web;
• contactar-nos sobre produtos e/ou serviços;
• subscrever qualquer um dos nossos serviços;
• registar-se para um teste gratuito;
• iniciar sessão no nosso portal e/ou em qualquer uma das nossas aplicações;
• responder a um inquérito;
• pedir para descarregar guias ou outros recursos do nosso sítio Web;
• participar em eventos sobre produtos;
• interagir connosco através dos nossos canais de redes sociais;
• optar (consentir) por receber comunicações de marketing da nossa parte; e/ou
• candidatar-se a um emprego.
Estas informações incluem dados pessoais, tais como o seu nome completo, endereço de correio eletrónico e número de telefone, cargo, departamento, preferências e as nossas comunicações consigo.
Informações que recolhemos sobre o utilizador
O tipo de informações pessoais que recolhemos depende da finalidade para a qual são recolhidas e pode incluir
• Informações sobre o utilizador para ajudar a identificá-lo e gerir a sua relação com a Culligan (por exemplo, nome, morada, endereço(s) de correio eletrónico, código postal, número(s) de telefone, título, sexo);
• Informações sobre a sua conta connosco (por exemplo, número de conta, ID ou número de cliente, compromissos anteriores connosco, preferências pessoais, histórico de encomendas, etc.);
• Cópias de documentos (por exemplo, extratos, cartas, faturas, correspondência);
• Informações económicas e financeiras (por exemplo, números de cartões de pagamento, dados bancários, histórico de pagamentos, recolhemos também uma certa quantidade de dados em nome de instituições financeiras relativamente à compra de dispositivos financiados por um empréstimo (por exemplo, recibos de vencimento, comprovativos de morada, etc.));
• Informações áudio e visuais quando estamos a gravar interações com o utilizador ou quando este visita uma das nossas instalações (por exemplo, gravações de chamadas ou Circuito Fechado de Televisão “CCTV”);
• Dados de marketing/comunicações (por exemplo, informações relacionadas com marketing e comunicações externas, tais como campanhas de marketing, informações e preferências de opt-in); Quando utilizamos o consentimento como base legal para o contactar, este pode ser retirado a qualquer momento;
• Informações sobre o estilo de vida (por exemplo, volume de consumo de água, suplementos minerais/vitamínicos, informações necessárias para escolher o equipamento adequado para a sua casa, como o número de pessoas que vivem na casa em questão, o seu consumo de água da torneira, o seu consumo de eletricidade);
• Informações sobre a sua visita ao sítio Web, endereço de Protocolo de Internet (IP) Utilizado para ligar o seu computador à Internet, as suas informações de início de sessão, tipo e versão do browser, definição do fuso horário, tipos e versões de plug-in do browser, sistema operativo e plataforma; incluindo o fluxo de cliques completo dos Localizadores Uniformes de Recursos (URL) para, através e a partir do nosso sítio Web (incluindo data e hora); produtos que visualizou ou procurou; tempos de resposta da página, erros de transferência, duração das visitas a determinadas páginas, informações de interação da página (como deslocações, cliques e passagens do rato) e métodos utilizados para navegar para fora da página e qualquer número de telefone utilizado para ligar para o nosso número de apoio ao cliente;
• Informações sobre emprego e educação (por exemplo, dados do empregador, qualificações profissionais relevantes, etc.).
Também podemos recolher informações sobre o utilizador a partir de outras fontes, tais como:
• outras empresas do Grupo Culligan;
• terceiros externos (por exemplo, agências de referência de crédito para verificar a sua identidade e para verificar a solidez financeira, coordenadores de eventos quando a nossa presença num stand está presente); e
• de Cookies. (Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são colocados no seu computador pelos sítios Web que visita. São amplamente utilizados para fazer com que os sítios Web funcionem, ou funcionem de forma mais eficiente, bem como para fornecer informações aos proprietários dos sítios Web).
4. Como utilizamos as suas informações pessoais
Só utilizaremos os seus dados pessoais quando a lei o permitir e para os fins definidos neste Aviso. Estes são:
• Quando dá o seu consentimento
• Quando necessário para a execução de um contrato que tenhamos celebrado ou estejamos a celebrar com o utilizador
• Quando necessário para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar
• Para os nossos interesses legítimos ou os de terceiros, desde que os seus interesses e direitos e liberdades fundamentais não se sobreponham a esses interesses.
Podemos utilizar os seus dados pessoais para fornecer e administrar os serviços que solicitou e/ou para responder às suas questões. Se o utilizador não nos fornecer determinadas informações, poderemos não conseguir processar a sua encomenda.
Também podemos utilizar os seus dados pessoais para cumprir as nossas obrigações legais, para lidar com quaisquer reclamações e para a aplicação dos nossos termos e condições.
Podemos utilizar os seus dados pessoais para os nossos interesses comerciais legítimos, que incluem fins de segurança, melhorias no nosso sítio Web, melhorias nas nossas soluções e serviços e para fins de marketing geral e monitorização e relatórios internos. No entanto, não o faremos se os nossos interesses forem ultrapassados pelos interesses, direitos e liberdades do utilizador.
Processamos as suas informações para os seguintes fins
Apresentamos abaixo uma descrição das formas como planeamos Utilizar os seus dados pessoais .
Para executar o nosso contrato com o utilizador e para apoiar e manter essa relação. Isto inclui o seguinte:
• para o registar como cliente potencial ou novo;
• para processar e entregar a sua encomenda, incluindo a gestão de pagamentos, taxas e encargos e a cobrança e recuperação de quaisquer quantias que nos sejam devidas;
• registo de necessidades ou ajustamentos específicos que o utilizador tenha ou possa necessitar ocasionalmente, tais como texto para voz, letras grandes ou razões médicas que nos permitam ajudá-lo a compreender melhor os nossos produtos e serviços;
• no âmbito das nossas atividades de recrutamento.
Para cumprir os requisitos legais e regulamentares. Estes requisitos incluem o seguinte:
• confirmar a sua identidade para fins regulamentares;
• detetar e prevenir a fraude;
• para cumprir as nossas obrigações em matéria de proteção de dados.
Para fins comerciais específicos, para nos permitir fornecer ao utilizador produtos e serviços adequados e uma experiência segura. Os nossos objetivos comerciais incluem o seguinte:
• gerir a nossa relação com o utilizador, o que incluirá notificá-lo sobre alterações aos nossos termos ou à nossa Política de privacidade e/ou pedir-lhe que deixe uma avaliação ou responda a um inquérito;
• enviar-lhe boletins informativos, mantê-lo atualizado sobre novos produtos ou serviços ou recomendar-lhe outros bens ou serviços que possam ser do seu interesse, informá-lo sobre ofertas especiais e convidá-lo para os nossos eventos;
• para administrar e proteger a nossa empresa e o nosso Website (incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, manutenção do sistema, apoio, relatórios e alojamento de dados);
• para fornecer ao utilizador conteúdos e anúncios relevantes do Web site e medir ou compreender a eficácia dessa publicidade;
• Utilizar a análise de dados para melhorar e desenvolver o nosso sítio Web, produtos/serviços, marketing, relações com clientes e experiências.
• monitorizar ou gravar comunicações (como chamadas telefónicas e de vídeo) com o utilizador para resolver quaisquer questões ou problemas e também para fins de formação e qualidade e;
Podemos utilizar tecnologias de IA e dados da Internet das Coisas “IoT”, incluindo aprendizagem automática, para realizar algumas atividades. Se for este o caso, o resultado está sujeito a supervisão e revisão humanas e não incluiremos os seus dados pessoais em qualquer análise de dados com um modelo de terceiros sem o informar. Sempre que utilizarmos modelos disponíveis publicamente para fins comerciais gerais, dar-lhe-emos a opção de ser anonimizado ou omitido dos dados fornecidos. Esforçar-nos-emos sempre por utilizar tecnologias de IA em conformidade com a legislação, as orientações regulamentares e a política governamental.
Mudança de objetivo
Só utilizaremos os seus dados pessoais para os fins para os quais os recolhemos, a menos que consideremos razoavelmente que precisamos de os utilizar por outro motivo e que esse motivo é compatível com o objetivo original. Também podemos processar os seus dados pessoais como parte de uma aquisição ou venda. Se tal acontecer, o utilizador será notificado sobre qualquer alteração ao processamento ou ao controlador de dados resultante desta atividade.
O utilizador tem o direito de se opor a que processemos os seus dados pessoais para alguns dos fins comerciais acima indicados, mas, se o fizer, isso poderá ter impacto na nossa capacidade de lhe prestar alguns ou todos os nossos serviços. Se precisarmos de utilizar os seus dados pessoais para um fim não relacionado, notificá-lo-emos e explicaremos a base legal que nos permite fazê-lo.
Note-se que podemos tratar os seus dados pessoais sem o seu conhecimento ou consentimento, em conformidade com as regras acima referidas, quando tal for exigido ou permitido por lei.
5. 5.Como mantemos as suas informações seguras
Estamos empenhados em garantir a confidencialidade das informações pessoais que detemos e continuamos a rever os nossos controlos de segurança e políticas e procedimentos relacionados para garantir que as suas informações pessoais permanecem seguras.
Quando celebramos contratos com terceiros, impomos-lhes obrigações adequadas em matéria de segurança, privacidade e confidencialidade para garantir que as informações pessoais são mantidas em segurança e impedidas de serem acedidas, processadas, copiadas, modificadas, apagadas, perdidas ou utilizadas de forma não autorizada ou acidental.
Se trabalharmos com terceiros em países fora do Reino Unido ou da União Europeia, garantimos que são países que o Governo do Reino Unido e a Comissão Europeia confirmaram ter um nível adequado de proteção das informações pessoais, ou que a organização que recebe os dados pessoais forneceu salvaguardas adequadas e concorda em tratar as suas informações com o mesmo nível de proteção que nós.
Também utilizamos acordos internacionais de transferência de dados do Reino Unido e cláusulas contratuais-tipo da UE para transferências fora do Reino Unido ou do Espaço Económico Europeu.
Em circunstâncias limitadas, os dados podem ser acedidos por funcionários fora dos nossos locais de funcionamento habituais. Nestas circunstâncias, garantimos a adoção de medidas de segurança da informação adequadas para salvaguardar as informações do utilizador.
6. Com quem partilhamos as suas informações e porquê?
Não venderemos os seus dados pessoais e, de um modo geral, não os transmitiremos a terceiros, mas existem algumas exceções. Podemos partilhar os seus dados pessoais das seguintes formas (conforme apropriado):
• Empresas do Grupo Culligan
o para fins administrativos, analíticos e estatísticos;
o para testar os sistemas de informação utilizados pelas nossas empresas;
o para produzir uma visão consolidada da nossa relação com o utilizador, a fim de
melhorar os serviços que podemos oferecer-lhe;
o para lhe enviar comunicações de marketing que tenha optado (consentido) por receber, ou que pensemos que lhe possam interessar com base nos serviços que recebe da nossa parte ou de outras empresas do nosso grupo;
o para fornecer mensagens de serviço que sejam relevantes para a nossa relação com o utilizador;
o para o tratamento de queixas e o cumprimento dos direitos dos titulares dos dados (como o direito de acesso).
• Empresas nomeadas pela Culligan (estes terceiros podem estar sediados em países fora do Reino Unido ou da UE)
o com terceiros ou prestadores de serviços que forneçam dados adicionais sobre o utilizador, a fim de melhorar a nossa capacidade de conceber e desenvolver novos produtos e serviços que possam ser comercializados e vendidos de forma a satisfazerem as necessidades dos nossos grupos de consumidores identificados e a serem direcionados em conformidade;
o com agências de cobrança de dívidas para a deteção e recuperação de dívidas;
o com os prestadores de serviços de pagamento para permitir a conclusão dos pagamentos;
o com os nossos contabilistas para produzir declarações fiscais e apoiar a elaboração de relatórios estatutários;
o com os nossos consultores jurídicos ou regulamentares ou auditores nomeados;
o com fornecedores de tecnologias da informação e de segurança da informação;
o com terceiros ou fornecedores de serviços para efetuar estudos de mercado em nosso nome, para nos ajudar a melhorar e desenvolver os produtos e serviços que fornecemos ao utilizador e aos nossos outros clientes;
o com um potencial comprador (ou os seus consultores), para efeitos de diligência, se estivermos a considerar a venda da totalidade ou de parte da nossa atividade. Por exemplo, na eventualidade de uma fusão, aquisição, alienação, mudança de controlo ou liquidação da Culligan ou de parte da sua atividade (ou em antecipação de tal evento), poderemos partilhar os seus dados pessoais como parte dessa transação, quando necessário, para cumprir as nossas obrigações neste Aviso.
• Organizações e entidades nomeadas pelo utilizador ou por ele autorizadas
• Autoridades estatutárias
o para efeitos de prevenção ou deteção de infrações, e/ou detenção ou acusação de infratores, podemos partilhar quaisquer dados pessoais que recolhemos com as autoridades policiais, outras agências do sector público ou privado, organismos governamentais ou representativos, de acordo com a legislação relevante, a fim de cumprir qualquer obrigação legal ou conforme permitido por lei. Isto inclui autoridades públicas, companhias de seguros, companhias financeiras e/ou outras agências.
7. Conservação de dados
Apenas conservaremos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais os recolhemos, incluindo para efeitos de cumprimento de quaisquer requisitos legais, contabilísticos ou de apresentação de relatórios. Quando o processamento se baseia no seu consentimento, só processaremos os seus dados pessoais até ao momento em que retirar o seu consentimento.
Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos causados pela Utilização ou divulgação não autorizada dos seus dados pessoais, as finalidades para as quais processamos os seus dados pessoais e se podemos atingir essas finalidades através de outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.
Tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que os dados pessoais do utilizador são tratados de forma segura e em conformidade com o presente aviso.
8. Como contactar-nos
Se tiver dúvidas sobre este aviso, precisar de mais informações sobre as nossas práticas de privacidade ou desejar apresentar uma queixa sobre a forma como tratámos os seus dados pessoais, pode contactar o nosso responsável pela proteção de dados, que investigará a questão – em alternativa através do email [email protected]
